TERRY-CHEW1
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无语了！”江西新余，女子和朋友去酒店开房，正准备在卫生间洗澡，却发现卫生间墙上粘着一个避孕套，和酒店沟通更换房间后，又发现窗帘上粘有假睫毛，酒店回应：都是一客一换，可能没看到。
陶女士当时心里膈应得不行，正想跟服务员理论，闺蜜拉了她一把：“先别急，咱们拍几张照片，把位置、时间都记下来。”俩人掏出手机，对着墙上的避孕套、窗帘上的假睫毛拍了特写，连房间号、入住时间都录了视频。
找到前台时，服务员还是那套“一客一换”的说辞，陶女士没发火，把手机递给她：“你看，这墙上的东西，洗澡时一抬头就能看见；窗帘上的假睫毛，拉窗帘时也碰得到，要说没看到，是不是检查太敷衍了？”
服务员没话说，喊来了经理。经理过来连声道歉，说马上给换房，再免一晚房费。陶女士没接免房费的话，指着照片说：“我们不是要占便宜，就是觉得住酒店图个干净舒心，你们说一客一换，就得真做到位。要不这样，你们现在找个服务员，当着我们的面，按你们的流程打扫一个空房间，我们看看是不是真‘一客一换’。”
经理愣了一下，估计没遇过这么较真的客人，犹豫了会儿还是答应了。俩人跟着去了空房间，看着服务员铺床单、擦桌子，确实换了新的，但擦卫生间时，服务员拿抹布擦了台面就没管墙壁，拉窗帘时也只扯了两下，根本没细看边角。
陶女士指着墙壁说：“你看，刚才我们那个房间，避孕套就在瓷砖接缝那儿，擦墙时稍微抬下头就能看到；窗帘边角的假睫毛，抖一抖窗帘也能掉下来。不是服务员故意偷懒，是你们的检查流程就没要求这些细节。”
经理脸有点红，说回去就改流程，以后每个房间打扫完，服务员自己先拍视频检查，领班再抽查，犄角旮旯都得拍到。后来俩人换了房间，这次检查得仔仔细细，确实干净，住得也算踏实。
其实遇到这种事，发火退房是痛快，但问题可能还是解决不了。像陶女士这样，不吵不闹，把问题指出来，逼着商家改流程，反而能让后面住店的人少踩坑。毕竟咱们住酒店，要的不是赔多少钱，是真能住得放心。
总结：遇到酒店卫生问题，别急着红脸，先留好证据，再跟商家理性沟通，把具体问题指出来，推动他们改进流程。这样既维护了自己的权益，也能让更多消费者受益，商家也能在监督中变得更规范，这才是双赢。
